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服務(wù)指南

點火流程指南

發(fā)布日期:2023-03-23 瀏覽次數(shù):3229


一、辦理須知

1、請您避免采用開放式廚房(廚房無門,且與臥室、客廳直接相連),開放式廚房不予通氣點火。

2、請您務(wù)必選用帶有熄火保護功能的天然氣灶具,否則不予通氣點火。軟管與燃具連接,其長度不超過2m,并不得有接口。建議您使用不銹鋼波紋軟管連接燃器具。

3、燃氣設(shè)施的選用及安裝須符合《燃氣工程項目規(guī)范》《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》《燃氣用具連接用不銹鋼波紋軟管》《家用燃氣灶具》《建筑燃氣鋁塑復(fù)合管管道工程技術(shù)規(guī)程》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,服務(wù)人員預(yù)約上門后,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場不具備點火條件,請配合整改整改好后重新預(yù)約。

4、辦理預(yù)約點火前,請確認是否已辦理開戶手續(xù),如未辦理請參考《開戶流程指南》。

、辦理渠道

1、線上:用戶可致電和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)或各服務(wù)網(wǎng)點電話(具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點”專欄)預(yù)約點火,也可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業(yè)廳、皖事通APP辦理預(yù)約點火通氣。

微信公眾號微營業(yè)廳、皖事通APP線上辦理需要綁定用戶,輸入用戶號、用戶名進行綁定

2、線下:用戶可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口、辦理預(yù)約點火

、申報材料

點火前,請確認是否已辦理開戶手續(xù),如未辦理請參考《開戶流程指南》。

、辦理流程及時限

客戶申請通氣→客服下達點火工單→聯(lián)系客戶預(yù)約上門時間→上門點火→點火完成后登記點火工單→工單反饋到熱線→熱線按照工單回訪→登記回訪內(nèi)容并告知用戶注意事項

時限:3個工作日內(nèi)與用戶預(yù)約時間、上門掛表點火。

五、監(jiān)督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)或各服務(wù)網(wǎng)點電話(具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點”專欄)咨詢。