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便民服務(wù)

服務(wù)承諾

服務(wù)熱線

搶修熱線:0564-5103110

服務(wù)熱線::0564-5227806



點火通氣

對具備點火條件用戶從受理之日起7個工作日內(nèi)完成。



置換通氣

對具備置換通氣條件的用戶,接到用戶通氣申請后,除與用戶另有約定外,在7個工作日內(nèi)完成置換通氣。



供氣保障

保證正常供氣。遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時通知客戶,停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)(緊急事故除外)。



維修、搶修

接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報修后,維修人員在3小時內(nèi)上門維修,原則上24小時內(nèi)完成。緊急搶修熱線24小時值守,接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過1小時。



安檢服務(wù)

公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費(fèi)入戶安檢,安檢頻率為每年2次。



投訴受理

接到客戶投訴后,30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶,3個工作日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。公司投訴電話:0564-5227806

服務(wù)熱線:0564-2780333
搶險電話:0564-8623030
發(fā)展熱線:0564-2780283

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