和縣營業廳

電話：0555-3860008

工作時間：工作日：8:00-17:30，節假日：9:00-16:00

服務內容：咨詢、開戶、充值、投訴受理等

烏江營業廳

電話：0555-3861018

工作時間：工作日：9:00-16:00，節假日休息

服務內容：咨詢、開戶、充值、投訴受理等

搶險中心

24h搶險電話：0555-5333312

一、事項類型

公共服務

二、設定依據

1、《城鎮燃氣管理條例》第十一條、第十七條；

2、《安徽省城鎮燃氣管理條例》第十一條、第二十五條；

3、《燃氣服務導則》（GB/T2885-2012）及第1號修改單第6.1.2條 第6.1.5條

三、適用范圍

1、和縣行政區域均為特許經營權范圍內。

2、企業法人、自然人、事業法人、社會組織法人、非法人企業、行政機關，其他組織。

3、用氣場所須符合《城鎮燃氣設計規范》（GB50028）等安裝天然氣相關國家規范、標準的要求。

四、辦理渠道

（一）線上申報

1、打開和縣皖能天然氣有限公司官方網站（http://m.u8ncfw0.com/hx/），點擊“便民服務”、“非居民報裝”進入辦理。

2、關注“和縣皖能天然氣有限公司”微信公眾號，點擊“微營業廳”、“非居民用戶報裝”進入辦理。

3、支持市工程建設項目管理系統、安徽政務服務網、“皖事通”APP等應用平臺相關接口服務。

五、申請材料

零材料。

六、辦理流程及時限

流程優化至“申請裝表接入”1個環節。

全縣中壓及以下工商用戶申請燃氣安裝，無外線工程的，受理報裝申請后，1個工作日內完成通氣；有外線接入的，提前將用戶信息預登記并完成前期工作，在用戶提交報裝申請后，預約上門，并在受理后1個工作日內完成通氣。

七、收費標準

1、根據省發改委、省財政廳、省住建廳、省自然資源廳、省市場監管局《關于印發安徽省清理規范城鎮供水供電供氣行業收費促進行業高質量發展實施方案的通知》（皖發改價格〔2021〕543號），用戶建筑區劃紅線外接氣工程零收費；終端用戶計量裝置零收費。

2、用戶建筑區劃紅線內供氣項目（不含計量裝置）費用依據現行《建設工程工程量清單計價規范》(GB50500）及《2018版安徽省建設工程計價依據》（建標〔2017〕191號)收取。

八、注意事項

1、前置服務

和縣皖能通過線上平臺獲取客戶用氣意向信息，主動對接，開展前置服務，包括現場勘查、確定用氣方案等。涉及外線相關行政審批手續，提供代辦服務。

2、“三零”服務

“零上門”：線上平臺獲取客戶用氣意向信息，主動對接。

“零審批”：用氣接入涉及行政審批事項，提供代辦幫辦服務。

“零費用”：嚴格按照國家有關規定執行：用戶建筑區劃紅線外安裝工程和終端用戶計量裝置“零收費”。

九、監督投訴電話：0555-3860001

十、咨詢電話：0555-3860008

附：流程圖

附件一：關于順價疏導我縣非居民天然氣銷售價格等有關事項的通知（和發改價格〔2023〕3號）

附件二：關于順價疏導我縣非居民天然氣銷售價格等有關事項的通知（和發改價格〔2024〕1號）

附件三：關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見（國辦函[2020]129號）

附件四：關于馬鞍山市城鎮燃氣工程安裝收費標準有關事項的通知（馬發改文[2019]183號）

問：灶不打火

原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等

排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣

問：火焰不正常

原因：配風板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶具漏火

原因：點火總成推桿生銹不回應；燃燒器內有銹渣

排除方法：用潤滑油對推桿進行潤滑；清理燃燒器

問：燃氣表運行中有異常響聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008

問：管道、閥門、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008

問：燃氣表氣路不通（IC卡）

原因：充值氣量用完或表內電池電量不足

排除方法：購氣輸入或更換電池

問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

問：開放式廚房為什么不能開通管道天然氣？

原因：《城鎮燃氣技術規范》GB50494-2009第8.2.2規定：“居民住宅用燃具不應設置在臥室內。燃具應安裝在通風良好，有給排氣條件的廚房或非居住房間內。”

《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規程》（CJJ12-2013）第4.2.1明確規定 ：“設置灶具的廚房應設門并與臥室、起居室隔開。”

顯然，開放式廚房并不具備用氣條件。因為起居室(客廳)承擔著休息功能，開放式廚房將起居室(客廳)和廚房合為一體，在開放式廚房中使用燃氣，一旦發生燃氣泄漏等情況時，將會有很大的安全隱患。

排除方法：給開放式廚房安裝推拉門或做玻璃墻，讓廚房和起居室有個隔斷，確保用氣安全。

問：已安裝管道的老小區為什么有部分樓棟不能開通管道天然氣？

原因：1、原已安裝管道檢測不合格；

2、原已安裝管道經檢測并整改合格，但管道連接的部分用戶室內管道、表具設備未檢測，或檢測不合格；

3、用戶私自改變燃氣管道及設備，存在重大安全隱患，經勸阻無效。

以上情況將會影響部分樓棟用戶的用氣進度。

1、產品質量：在氣源供應正常情況下，天然氣民用灶前壓力不低于2000Pa。工業、商業供氣壓力：按正常生產，滿足工藝壓力要求。天然氣熱值標準：大于8000大卡/m3。

2、申請受理：

非居民用戶受理申請：0.5個工作日，根據項目類型指定專人任該項目經理負責，現場提供免費技術咨詢和安裝意見，全程負責。

接入裝表：0.5個工作日，用戶只需說明用氣時間，我司根據時間要求倒排工程工期，滿足用戶獲得用氣時間。

3、首問責任制：實行“誰接待（聽），誰負責”熱情接待（聽），禮貌用語。不得推諉，能答復的現場答復，不能答復的一般在3個工作日內將處理結果答復用戶。

4、停氣預告：因燃氣工程施工、設施檢修等原因，需要降壓或者暫停供氣的，應當提前四十八小時通知燃氣用戶并公告；因不可抗力或者供氣設施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，將及時通知燃氣用戶，同時向燃氣管理部門報告。引起停止供氣的原因消除后，將盡快恢復供氣，并在恢復供氣之前及時通知燃氣用戶。恢復供氣為八時至二十時之間進行。

5、安全檢查：為居民用戶提供每年二次的入戶安全檢查，為工商業用戶提供每半年一次的入戶安檢，并對用戶進行安全宣傳和教育。

6、24小時搶險電話、服務熱線電話：開通24小時報修電話，原則上24小時內維修，特殊情況隨報隨修。

天然氣設施出現突發性故障，接到通知后維修人員必須盡快趕到現場進行搶修（市區內不得超過0.5小時，城區外1個小時內）。

服務電話：0555-3860008（白天）

搶修電話：0555-5333312（24小時）

投訴電話：0555-3860001

一、辦理須知

如遇天然氣漏氣等緊急燃氣事件，請至室外撥打119火警電話和和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）。

二、辦理渠道

線上: 用戶可致電和縣皖能天然氣客服熱線報修，也可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業廳、和縣皖能天然氣門戶網站、皖事通APP進入報修。

線下：用戶可至和縣皖能天然氣各服務網點或政務行政服務中心天然氣業務窗口申報。

三、申報材料

無。

四、辦理流程及時限

維修申報→聯系用戶預約上門→上門維修→維修工單反饋到熱線→熱線回訪→登記回訪內容

時限：接到用戶報修，4個小時內與用戶聯系接洽，1天內上門完成維修。

五、監督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務網點電話（具體電話信息詳見“便民服務——營業網點”專欄）咨詢。

繳費服務指南

一、現金繳費

1、和縣營業大廳，地址：和縣歷陽鎮龍潭北路479號

工作時間：工作日：8:00-17:30，節假日：9:00-16:00

2、和縣行政服務中心天然氣窗口，地址：和縣歷陽鎮海峰路政務服務中心

工作時間：工作日：8:30-11:30,13:30-17:00

3、和縣烏江鎮營業廳，地址：和縣烏江鎮鎮政府對面

工作時間：工作日：9:00-16:00

二、ATM自助充值機（24小時）

1、和縣城內自助售氣

地址一：和縣歷陽鎮龍潭北路479號營業大廳門口

地址二：香格里拉小區物業管理處門口

地址三：桃花塢二小區西門門衛室

地址四：京都公館南大門車棚內

2、烏江鎮自助售氣

地址一：烏江鎮鎮政府對面營業大廳門口

地址二：烏江鎮明發江灣新城蘇果超市內

三、辦理流程

1、線下：接收用戶燃氣卡→系統讀卡→充值收費→打印發票→將燃氣卡和發票交給客戶

2、微信：通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業廳-[繳費]，輸入用戶號進行燃氣繳費及預存。

3、皖事通：登錄皖事通，選擇[皖能天然氣]-[普表繳費]或[物聯網充值]，進行燃氣繳費及預存。

四、聯系電話

可致電和縣皖能天然氣熱線（0555-3860008）或各服務網點電話（具體電話信息詳見“便民服務-營業網點”專欄）咨詢。

五、監督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務網點電話（具體電話信息詳見“便民服務——營業網點”專欄）咨詢。

一、辦理須知

如遇天然氣漏氣等緊急燃氣事件，請至室外撥打119火警電話和和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）。

二、辦理渠道

線上: 用戶可致電和縣皖能天然氣客服熱線報修，也可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業廳、和縣皖能天然氣門戶網站、皖事通APP進入報修。

線下：用戶可至和縣皖能天然氣各服務網點或政務行政服務中心天然氣業務窗口申報。

三、申報材料

無。

四、辦理流程及時限

維修申報→聯系用戶預約上門→上門維修→維修工單反饋到熱線→熱線回訪→登記回訪內容

時限：接到用戶報修，4個小時內與用戶聯系接洽，1天內上門完成維修。

五、監督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務網點電話（具體電話信息詳見“便民服務——營業網點”專欄）咨詢。

開戶服務指南

一、辦理須知

用氣廚房須有對外窗戶，且保持自然通風良好；用氣廚房須設門與其他房間隔開，敞開式廚房、暗廚房、房產證面積以外的自建廚房和私改原有廚房結構的將不予設計、安裝。

二、辦理渠道

1、線上：用戶可通過和縣皖能天然氣微信公眾號微營業廳、皖事通APP申請過戶。線上辦理需要填寫用戶姓名、聯系方式、用戶地址、身份證號、身份證正反面、房產證或物業證明等照片，提交材料后審核辦理。

2、線下：可至和縣皖能天然氣各服務網點或政務行政服務中心天然氣業務窗口，提交材料審核辦理。

三、申報材料

身份證復印件、房產證（或購房合同復印件）復印件。由他人代辦的，另需提供代辦人身份證原件。

四、辦理流程

提交材料申請開戶→審核材料→客戶信息錄入系統→完成開戶

時限：線上1個工作日內完成審核，線下即時完成。

五、監督投訴電話

0555-3860001

六、咨詢電話

和縣皖能天然氣客服熱線（0555-3860008）或各服務網點電話（具體電話信息詳見“便民服務——營業網點”專欄）咨詢。

（掃二維碼進入和縣皖能微信公眾號）

燃氣開戶操作步驟：

1、微信中掃描二維碼關注“和縣皖能”公眾號；

2、點擊“云服務”，進入“微營業廳”

3、在營業廳點擊“用戶開戶”