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服務目標
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便民服務
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企業要聞 更多 +溫馨提示
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皖能港華溫馨提示：
1、及時檢查燃氣管，對已過使用壽命的膠管及時更換，以防泄漏；
2、使用燃氣時務必開窗通風，不要遠離，以防湯水溢出撲滅火焰導致燃氣泄漏;
3、燃氣使用完畢后請隨手關閉灶前閥和燃氣具閥門；
4、如發現燃氣泄漏，嚴禁開關任何電器設施、嚴禁在現場撥打電話，應立即關閉燃氣閥門，并開窗通風，到室外遠離泄漏處撥打24小時維搶修電話：0563-4481999（寧國），0563-5980999（涇縣）。
服務熱線：0563-4481888 -
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01
服務目標
經營方針
- 發展目標
- 致力成為省內優秀的城鎮燃氣綜合服務商
- 服務目標
- 客戶滿意，社會認同，員工自豪
- 服務口號
- 讓客戶辦順心事、用放心氣
- 服務宗旨
- 以人為本 以客為尊 卓越服務
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02
用戶報裝
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03
客戶中心
客戶中心是安徽省皖能港華天然氣有限公司本部及涇縣分公司對外的形象窗口，為了打造燃氣企業優質服務品牌，展示并發揚公司 "以客戶為中心"的優質服務形象。客戶中心設計簡約而現代化，陳列最新款的"港華紫荊"的燃氣具及其他各品牌燃氣灶具熱水器等，同時擺放開戶流程、收費標準以及居民用戶安全手冊等資料，播放安全用氣宣傳片，時刻給客戶溫馨的感覺。
客戶可以在客戶中心咨詢、繳付燃氣費、申請燃氣安裝、維修、保養以及購買燃氣具等服務，享受安徽省皖能港華天然氣有限公司本部及涇縣分公司向客戶承諾的"以客戶為中心"的一站式服務。
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04
便民服務
- 常見問題
問：灶不打火
原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等
排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣
問：火焰不正常
原因：配風板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形
排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭
問：灶具漏火
原因：點火總成推桿生銹不回應；燃燒器內有銹渣
排除方法：用潤滑油對推桿進行潤滑；清理燃燒器
問：燃氣表運行中有異常響聲
原因：部件損壞、雜物影響
排除方法：撥打我司熱線電話
問：管道、閥門、旋鈕等不通氣
原因：雜物堵塞
排除方法：撥打我司熱線電話
問：燃氣表氣路不通（IC卡）
原因：充值氣量用完或表內電池電量不足
排除方法：購氣輸入或或更換電池
問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內（IC卡）
原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足
排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池
