“天然的微笑”

向舒城皖能公司的居民用戶問及點火維修員胡偉，大家都印象深刻：“就是那個愛笑的小伙子吧！”。

也許是天性樂觀，胡偉臉上永遠洋溢著自信、真誠的微笑，尤其是面對客戶，不管是回答疑問，還是安全宣傳，他總面帶笑容，讓人倍感親和溫暖，即使是與人電話交流，都能讓人感受到他的微笑。

有人說，胡偉的微笑發自內心，自然，真誠，不做作，是“天然的微笑”。但熟悉他的人都清楚，那是后天的，是一種內在的工作素養。

永遠的“學生”

胡偉很好學，很善學。入職兩周，能獨立點火，一個月后，能獨立改管，截至目前，入職半年，已成為一個技能全面且嫻熟的點火維修員。

胡偉善于思考。以前點火，每個管件逐個安裝，全部在客戶家中完成，戶內耗時長，對客戶工作、生活影響大。胡偉針對問題，積極思考，自2016年10月起，他改變了以前管件安裝方式，先在公司將單個管件預制成組件，再入戶安裝，大大提高了工作效率，提升了服務質量。

“學無止境”，正如胡偉所說：“客戶服務工作，既要考慮客戶的經濟效益、質量效益、時間效益，還要考慮客戶的安全效益、情感效益……沒有最好，只有更好，我們永遠是‘ 學生 ’”。

耐心的“師傅”

2016年10月，公司新增一名點火維修員，胡偉迎來了他的第一位“學生”。

“學生”話不多，但胡偉好像深諳“因材施教”的道理，以笑相對，動手示范，從管件組裝，撿漏放散，到開閥點火，故障維修，手把手予以指導，表現了超凡的耐心。“園丁勤耕耘，桃李自芬芳”，不到一個月，學生張俊就能獨立作業，神奇的是，他也是技能嫻熟，也是“微笑天然”

這時，恰逢第四季度點火高峰，師徒并肩，遍及千家萬戶，為滿足客戶需求做出了突出貢獻。

“安全衛士”

2016年11月10日上午，胡偉在皇家花園為用戶改管移表，不經意間看到小區保安拿著兩個滅火器急匆匆地跑過并聽到了救火的警鈴聲，心里想著：不好了，可能有用戶家里失火了，燃氣管道會不會有危險？于是趕緊沖了過去。是1號樓303用戶廚房失火了，胡偉當機立斷，立即關閉該樓層天然氣立管閥門，并跑到頂樓把立管內的燃氣全部放散，以避免發生次生災害。后來雖查明失火與燃氣使用無關，胡偉還是對相關燃氣設施設備進行了認真細致的檢查和維修。

有用戶問到他：“那里面又是煙又是火的，你怎么敢上去的？”他說：“當時也沒想那么多，就上去了”。（綜合管理部/高興海供稿）