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省天然氣和縣公司“一把手走流程”推進(jìn)黨建品牌建設(shè)

省天然氣和縣公司“一把手走流程”推進(jìn)黨建品牌建設(shè)

發(fā)布日期:2021-06-27 瀏覽次數(shù):1244

6月24日,省天然氣和縣公司黨支部書記、總經(jīng)理程度貴一行赴和縣政務(wù)中心天然氣綜合服務(wù)窗口開展“一把手走流程”活動,為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務(wù)。

依據(jù)和縣皖能黨支部2021黨建品牌建設(shè)規(guī)劃方案,黨支部積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,展示“熱情服務(wù)年”黨建品牌,在工作中轉(zhuǎn)換身份,將服務(wù)群眾重心前移,全面提升服務(wù)質(zhì)量。

流程是否達(dá)到最優(yōu),有無提升空間?“一把手”以工作人員身份坐窗口,直接受理天然氣業(yè)務(wù)辦理,為用戶提供全流程面對面服務(wù)。在全面提升服務(wù)的同時將心比心,以企業(yè)群眾身份走流程,側(cè)重體驗熱線服務(wù)、網(wǎng)上查詢、咨詢引導(dǎo)、服務(wù)指南、一次性告知、表格設(shè)置、投訴監(jiān)督等過程,從中挖掘流程不優(yōu)、群眾反映強(qiáng)烈的問題,促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。

在客服大廳里,“一把手”及時督辦“戶外社會人員幸福驛站”籌建情況,落實(shí)全縣多個業(yè)務(wù)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)的24小時自助充值機(jī)配置情況,核對物價政策執(zhí)行情況,查詢用戶服務(wù)手冊修編情況。精準(zhǔn)查找弱項指標(biāo),立行立改推動解決。在社會層面密切對接政府監(jiān)管部門,聘請社會監(jiān)督員,定期接受服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督暗訪,推動跟蹤體驗,及時解決社會群眾所需所盼,不斷提升群眾的滿意度。

該次活動由黨支部牽頭組織,將持續(xù)至“七一”前后,并作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容,把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問題結(jié)合起來,確保全面推進(jìn)“熱情服務(wù)年”品牌建設(shè)達(dá)標(biāo),并為政府優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)。(和縣皖能天然氣有限公司/秦宗華 供稿)