自黨史學(xué)習(xí)教育以來，霍山公司客服人員有力有序的推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作動力和實際成效。

學(xué)黨史，悟思想，激發(fā)持續(xù)動力

霍山皖能支部通過開展理論集中學(xué)習(xí)、紅色經(jīng)典誦讀、紅色觀影等一系列活動將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿于公司，覆蓋到基層。霍山公司客服人員也積極參與到黨史學(xué)習(xí)的熱潮中，推動黨史學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作深度融合、協(xié)同高效，推動黨的創(chuàng)新理論走心走實。

防風(fēng)險，除隱患，筑牢安全防線

“您好，我是霍山皖能天然氣有限公司安檢員，為您提供免費燃?xì)獍踩珯z查。”這句話安檢員每天重復(fù)幾十遍，除此以外，安檢員總是不停的向用戶宣傳燃?xì)獍踩?/span> 用氣知識，語言精練，便于用戶牢記。“安全防范勝于救險”是安檢員常掛在嘴邊的一句話，用戶也從一開始的“我家燃?xì)獠挥脵z查”到“我要檢查燃?xì)狻保⒅鲃宇A(yù)約上門安檢。他們用實際行動為用戶筑起一道安全“防火墻”。為汲取湖北省十堰市“6.13”燃?xì)獗ㄊ鹿式逃?xùn)，霍山公司全面排查安全隱患，安檢人員在6月份完成第一輪安檢任務(wù)后，6月13日至6月30日8個安檢小組成員爭做安全衛(wèi)士加班加點完成居民用戶第二輪安檢，在17天的時間里安檢人員完成居民用戶入戶安檢2447戶。

提效率，優(yōu)服務(wù)，贏得用戶好評

以《紅色“三講”助燃霍山》黨建品牌為引領(lǐng)，以打造“燃?xì)夥?wù)管家”為目標(biāo)，從“壓縮報裝時間，創(chuàng)新工作流程，提升服務(wù)水平”多措并舉為用戶提供美好貼心燃?xì)夥?wù)，并依托微信公眾號平臺，大力宣傳線上業(yè)務(wù)辦理，引導(dǎo)用戶進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約點火、改管、開戶、安檢等業(yè)務(wù)辦理。實現(xiàn)服務(wù)智能化，過程可視化，創(chuàng)新推出“1103”服務(wù)理念，即網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)1個工作日內(nèi)辦結(jié)，1站式0接觸辦理，3個工作日完成點火，自“1103”服務(wù)理念推出至今，已為359個民用戶提供了便捷高效的服務(wù)，得到了用戶一致好評。

“我們一次也沒有去過營業(yè)廳，已用上管道天然氣，真方便”，佛子嶺鎮(zhèn)迎駕苑小區(qū)用戶感慨道。霍山公司客服人員考慮到該小區(qū)距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)，開戶辦理業(yè)務(wù)諸多不便，便主動深入小區(qū)開展便捷服務(wù)，為該小區(qū)用戶現(xiàn)場辦理簽約、繳費、燃?xì)饩哔徺I、點火業(yè)務(wù)等服務(wù)。進(jìn)入炎熱的7月，流動小分隊還結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不停歇帶去真誠的服務(wù)，讓用戶感到春風(fēng)拂面般的溫暖。

抓細(xì)節(jié)，暖人心，彰顯企業(yè)真情

“您好，這里是霍山皖能天然氣，請問有什么可以幫您？”接聽每一位用戶的電話是前臺熱線員的日常工作。因客服大廳搬遷，一位年紀(jì)較大的老人找不到營業(yè)廳的具體位置。前臺熱線員耐心詢問老人位置，為其規(guī)劃最優(yōu)的公交路線，告知詳細(xì)的下車站點，再三叮囑如果找不到地址，在原地不要走動公司安排人員去接。這樣的舉動，對于工作人員來說是一件小事，但對用戶來說卻是一件暖心的事，幫助每一位來電用戶解決疑難問題，是前臺熱線員的工作職責(zé)。

霍山公司客服人員將持續(xù)用心服務(wù)，立足本職崗位辦實事、辦好事，把安全與貼心服務(wù)帶到用戶家中，不斷推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實走心。（霍山公司/田靜 供稿）