近日，舒城公司客戶服務云平臺上線試運行，該平臺包括了云安檢、云巡線、云工單等功能，其投用試運行是公司利用“互聯網+”思維和工具改進工作的一次主動嘗試，同時也標志著公司客服工作“提質升級”進入新階段。

近兩年來，舒城公司用戶數年均增長率在兩位數以上，隨著用戶規模的不斷擴大特別是居民用戶規模的快速增長，公司相對單薄的服務與客戶日益多樣的需求之間的矛盾也陸續顯現，提升用戶體驗、降低管理風險的需求愈發強烈。為解決好現實問題，將“客戶第一”理念落到實處，實現滿意服務和高效管理，舒城公司在今年下半年啟動了客戶服務的“提質升級”工作，以完善服務平臺為切入點，不斷提升客戶服務的能力和水平，降低經營管理風險。截止到目前，公司已陸續試點建設了自助式充值機和客戶服務云平臺，下一步還將陸續建設全新的客戶服務大廳。

據了解，隨著公司服務平臺的不斷豐富、服務質量的不斷提升，公司的口碑也得到了顯著改善和增強，為公司后續更好更快更持續發展奠定了基礎。（舒城公司/劉露露供稿）