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  • 服務目標

  • 用戶報裝

  • 客戶中心

  • 便民服務

  • 01

    服務目標

    經營方針

    發展目標
    致力成為省內優秀的城鎮燃氣綜合服務商
    服務目標
    客戶滿意,社會認同,員工自豪
    服務口號
    讓客戶辦順心事、用放心氣
    服務宗旨
    以人為本 以客為尊 卓越服務
  • 02

    用戶報裝

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    服務目標



      發展目標

      致力成為省內優秀的城鎮燃氣綜合服務商

      服務目標

      客戶滿意,社會認同,員工自豪

      服務口號

      讓客戶辦順心事、用放心氣

      服務宗旨

      以人為本 以客為尊 卓越服務


    一、營業網點

    營業網點1

    營業地址:池州皖能天然氣有限公司辦公大樓1樓營業廳

    服務熱線:0566-2618333

    營業時間:上午830至下午1730(夏令)

    上午830至下午1700(冬令)

    營業網點2

    營業地址:管委會政務服務中心3號供氣服務窗口

    服務熱線:0566-2210020

    營業時間:上午830至下午1700

    二、線上辦理

    1、公司網站:http://m.u8ncfw0.com/cz/

    2、池州皖能網上營業廳(微信掃碼關注)


    三、燃氣繳費



    戶   報   裝



    一、報裝條件

    需采用天然氣作為生產、經營的單位或個體,符合管道燃氣相關規范要求的用戶。

    二、報裝流程

    客戶報裝在池州皖能天然氣市場人員的協助下填寫《報裝申請表》,客戶簽字或蓋章確認即可,只有申請受理和接入掛表2個環節。

    三、報裝時限

    從受理用戶申請至通氣時間為3天以內(不包含外線工程規劃及施工許可等行政審批、用戶內部工程施工及氣密性試驗、用戶原因等時長)。

    四、收費標準

    按照池州市發改委相關文件執行。

    五、客服熱線

    客戶服務熱線:0566-2618333

    客戶中心


    客戶服務中心是池州皖能天然氣有限公司外的形象窗口,為了打造燃氣企業優質服務品牌,展示并發揚公司 "以客戶為中心"的優質服務形象。客戶中心設計簡約而現代化,客戶可以在客戶中心咨詢、繳付燃氣費、申請燃氣安裝、維修、保養以及購買燃氣具等服務,享受池州皖能天然氣有限公司向客戶承諾的"以客戶為中心"的一站式服務。




  • 03

    客戶中心

     

    客戶服務中心是池州皖能天然氣有限公司外的形象窗口,為了打造燃氣企業優質服務品牌,展示并發揚公司 "以客戶為中心"的優質服務形象。客戶中心設計簡約而現代化,客戶可以在客戶中心咨詢、繳付燃氣費、申請燃氣安裝、維修、保養以及購買燃氣具等服務,享受池州皖能天然氣有限公司向客戶承諾的"以客戶為中心"的一站式服務。

     

  • 04

    便民服務


    燃氣安全使用知識

    一、如何正確使用燃氣

    1、使用燃氣時,四季都要保持空氣流通。

    2、使用燃氣時,要有人照看。建議:使用帶熄火保護裝置的“安全型灶具”

    3、要經常檢查連接灶具的膠管、接頭,發現膠管老化松動,應立即更換,在正常情況下,每8年必須調換,接口處要用夾具緊固。建議:使用金屬軟管

    4、不準自行接裝、改裝燃氣設備。

    5、裝有燃氣設備的場所不能充當臥室。

    6、燃氣使用后、臨睡前、外出時,要關閉燃氣閥門。

    7、超過使用年限的燃氣器具應及時更新。

    二、怎樣安全使用燃氣熱水器

    1、燃氣熱水器的安裝應請專業人員進行施工。

    2、燃氣熱水器的氣種類型與所用的氣種類型要嚴格一致。

    3、要嚴格按照熱水器產品說明書要求安裝和使用燃氣熱水器,安裝燃氣熱水器排放廢氣的煙道管要使用內配管或金屬管,并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃氣熱水器排放廢氣的煙道管應單獨設置。

    4、經常檢查燃氣熱水器煙道管、接口處,發現損壞和脫落,應及時調換與緊固,發現異常情況及時報修。

    5、熱水器每隔8個月要清洗保養。

    6、禁止在浴室內安裝非“平衡式強排風”燃氣熱水器。

    三、當您嗅到燃氣異味時,發現燃氣泄漏如何處置

    1、打開門窗,保持空氣流通;

    2、關閉總閥,疏散室內人員;

    3、杜絕火種,禁止啟閉電氣;

    4、戶外報修,以防發生意外;

    5、修理完畢,人員方可入室。

    四、發現有人燃氣中毒怎樣辦?

    一旦發現有人燃氣中毒時,切記勿要驚慌失措。進入燃氣濃度較高的事故現場時,搶救人員應采取個人防護措施,可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻,減少吸入量;不要穿鞋底帶釘的鞋子,以防走動時產生火星而引起爆炸。

    1、打開門窗,保持空氣流通;

    2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場所。

    3、迅速解開中毒人員的衣褲、腰帶等,保持中毒人員呼吸暢通。

    4、若中毒人員己處于昏迷狀態,應將其平放,進行人工呼吸搶救,同時應在第一時間向120醫療急救中心求救,送往附近有高壓氧艙的醫院搶救治療。




    供氣行業收費項目清單

    地區

    分類

    收費項目

    收費標準

    收費依據

    服務內容

    業務范圍

    減免規定

    執行期限

    服務電話

    監督電話

    備注

    池州市江南集中區

    政府定價

    居民燃氣工程安裝費

    2150元/戶

    《關于明確我市天然氣新增用戶燃氣工程安裝收費標準的通知》(池發改價格〔2019〕547號)

    新建居民普通住宅小區燃氣工程,包括設計、施工、監理、材料費、人工費等。

    居民燃氣工程安裝

    2020年1月1日起執行

    2618333

    12315;12345

    市場調節價

    非居民燃氣工程安裝費用

    根據實際建設安裝工程造價雙方協商確定

    《關于明確我市天然氣新增用戶燃氣工程安裝收費標準的通知》(池發改價格〔2019〕547號)

    工業、商業等非居民燃氣工程,包括設計、施工、監理、材料費、人工費等。

    2020年1月1日起執行

    2618333

    12315;12345

    更新改造

    根據實際建設安裝工程造價雙方協商確定

    包括設計、施工、監理、材料費、人工費等。

    建筑區劃紅線外不收費

    2020年1月1日起執行

    2618333

    12315;12345

    用戶需求

    延伸服務

    60元/戶

    1、包括勘察設計、材料、人工、檢測和打孔費用(1次)。

    2、多次打孔的,按30元/孔另行計收。

    3、如需搭建腳手架或放飛的,費用由雙方協商議定

    民用戶燃氣管道遷、移、改費用-1米以內(含1米)

    2014年12月1日起執行

    2618333

    12315;12345

    用戶需求

    延伸服務

    100元/戶

    1、包括勘察設計、材料、人工、檢測和打孔費用(1次)。

    2、多次打孔的,按30元/孔另行計收。

    3、如需搭建腳手架或放飛的,費用由雙方協商議定。

    民用戶燃氣管道遷、移、改費用-1米以上、2米以內(含2米)

    2014年12月1日起執行

    2618333

    12315;12345

    用戶需求

    延伸服務

    100元/次

    包括工時費、點火、檢測,不含材料費

    安裝其它燃氣具

    2014年12月1日起執行

    2618333

    12315;12345

    用戶需求

    說明:供氣設施、用具、材料、配件等銷售價格由企業另行公示;


    江南集中區天然氣終端用氣價格

    用戶類型

    戶用氣量(立方米)

    價格(元/立方米)

    執行時間

    居民用戶

    第一檔

    月用氣量30(含)立方米以下

    3

    201611日起執行

    第二檔

    月用氣量30立方米以上至50(含)立方米部分

    3.3

    第三檔

    月用氣量50立方米以上部分

    4.2

    非居民用戶

    /

    4.59(預收)

    202431-2024331日執行

    執行居民價格的非居民用戶

    /

    3.15

    201611日起執行

    備注:對城鄉低保戶、農村五保戶等困難群體每月設置5立方米免費用氣基數。

    服務電話:0566-2618333





    服務熱線

    服務熱線:0566-2618333

    24小時搶修熱線:0566-2618111

    點火通氣

    對具備點火條件用戶從受理之日起7個工作日內完成。

    置換通氣

    對具備置換通氣條件的用戶,接到用戶通氣申請后,除與用戶另有約定外,在7個工作日內完成置換通氣。

    供氣保障

    保證正常供氣。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時通知客戶,停氣后24小時內恢復燃氣供應(緊急事故除外)。

    維修、搶修

    接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后,維修人員在3小時內上門維修,原則上24小時內完成。緊急搶修熱線24小時值守,接到報警后市區30分鐘內到達現場,偏遠地區不超過1小時。

    安檢服務

    公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢,安檢頻率為每年2次。

    投訴受理

    接到客戶投訴后,30分鐘內響應客戶,3個工作日內提出解決方案并給予明確答復。

    公司監督投訴電話:0566-2628015

    問:灶不打火

    原因:電池電量不足;氣閥未開、膠管彎折等

    排除方法:更換電池;打開氣閥、檢查膠管,及時購氣


    問:火焰不正常

    原因:配風板位置不合適;燃燒器上灶頭燒壞變形

    排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔;更換灶頭


    問:灶具漏火

    原因:點火總成推桿生銹不回應;燃燒器內有銹渣

    排除方法:用潤滑油對推桿進行潤滑;清理燃燒器


    問:燃氣表運行中有異常響聲

    原因:部件損壞、雜物影響

    排除方法:撥打我司熱線電話


    問:管道、閥門、旋鈕等不通氣

    原因:雜物堵塞

    排除方法:撥打我司熱線電話


    問:燃氣表氣路不通(IC卡)

    原因:充值氣量用完或表內電池電量不足

    排除方法:購氣輸入或或更換電池


    問:購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內(IC卡)

    原因:IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

    排除方法:IC卡按正確方向插入或更換電池